Controleer wat de waarden betekenen
Lees de eenheid bij ‘Hoeveel opvolguren zijn nodig voor de ontvangen reacties’ voordat je gaat rekenen. Leg de twee condities uit het voorbeeld naast de gegevens in ‘Formuliertekst, gebeurtenisdefinitie en daadwerkelijk opgevolgde reacties’. Controleer of bedrag, hoeveelheid of tijd op dezelfde manier zijn afgebakend. Een berekening die verschillende perioden mengt kan rekenkundig kloppen en toch een verkeerde beslissing ondersteunen.
De grens van het voorbeeld is ‘De gekozen volumes zijn scenario’s. Beoordeel ook passende gesprekken en de verwachtingen die het formulier wekt’. Houd die grens aan wanneer je een waarde vervangt door een eigen getal. Leg naast de nieuwe uitkomst het oorspronkelijke uitgangspunt en verklaar het verschil in gewone taal. Dan blijft voor iemand die het werkblad later leest zichtbaar welke wijziging voortkomt uit een andere aanname.
De twee condities in het werkblad
Reguliere week · Een kort interesseformulier inzetten komt uit op 4,2 uren. Bij reguliere week · Naar een afspraakpagina verwijzen staat 3,73 uren. Trek de eerste waarde af van de tweede. Het verschil bedraagt 0,47 uren in neerwaartse richting. Noteer de eenheid bij het resultaat en vermeld of de getallen over dezelfde situatie gaan. Voor ‘Meet de afhandeltijd per reactietype’ blijft de herkomst van de twee invoerwaarden onderdeel van de uitwerking.
Voor ‘Drukkere campagneweek’ laat de aanvullende doorrekening een ander uitgangspunt zien. Optie B gebruikt Op te volgen reacties 24, Gemiddelde opvolging 14. Met de aangegeven formule volgt 5,6 uren. De gekozen volumes zijn scenario’s. Beoordeel ook passende gesprekken en de verwachtingen die het formulier wekt.
Van uitwerking naar beslissing
Bewaar bij ‘Meet de afhandeltijd per reactietype’ de invoerwaarden en de gebruikte definities samen met je toelichting. Laat een tweede lezer het verschil opnieuw bepalen zonder jouw uitkomst vooraf te zien. Krijgen jullie verschillende antwoorden, vergelijk dan eerst de eenheid en de reikwijdte voordat je het rekenwerk aanpast.
Spreek af welk gedrag je meet en welke andere campagne of lokale gebeurtenis het signaal kan beïnvloeden. Bij de vraag ‘Meet de afhandeltijd per reactietype’ helpt het om één toetsbare zin te noteren over meta instant form of afspraak klantaanvraag. Vermeld welke informatie je gebruikt en welke afspraak nog ontbreekt. Een collega kan dan zien welke vervolghandeling logisch is zonder de hele aanleiding opnieuw te reconstrueren.
